Neues Tool macht unser E-Learning-Team noch besser

Unser E-Learning-Team hat seinen exzellenten Support-Service durch die Nutzung von freshdesk, einer neuen Customer Support Software, noch weiter ausgebaut. Wir konnten die Anzahl der Tickets bzw. Supportanfragen deutlich senken, insbesondere im kritischen 3-Tier-Bereich. Das freut nicht nur uns, sondern natürlich auch unsere Kunden. Insgesamt bietet die Software zahlreiche Vorteile in Bezug auf Zeit- und Kosteneinsparungen. Der größte Vorteil von freshdesk liegt darin, dass der Support-Manager den kompletten Ablauf – vom Eingang der Kundenanfrage bis hin zur Lösung durch den Agent – sehen kann. Mit dieser vollständigen Übersicht über den Prozessverlauf können wir viel punktgenauer reagieren. Weiterhin können wir durch Gruppierungsfunktionen und individuelles Reporting mithilfe unterschiedlicher Schlüsselindikatoren den Dokumentationsprozess enorm Vereinfachen. Wir freuen uns über die gute Zusammenarbeit mit freshworks.

Freshworks haben unser Projekt auch in einer Case Study dokumentiert. Das könnt ihr hier nachlesen https://freshdesk.com/resources/case-study/LM-IT

10. Juli, 2018

Mehr Erfolg gefällig?

Schreiben Sie uns!

Alexander Plato
Chief Operating Officer

Suchen Sie einen ganzheitlichen Lösungsansatz? Unter dem Namen Aliferus bieten wir Ihnen eine unternehmensübergreifende Bestimmung des digitalen Reife- und Innovationsgrades und vergleichen diesen mit Ihren Wettbewerbern aus ganz Europa. Die sich ergebenden Handlungsfelder verknüpfen wir mit Ihren Zielen zu konkreten Projekten. Schnell und lösungsorientiert. Sie brauchen Unterstützung bei der Umsetzung? Kein Problem. Wir kombinieren unsere Produkte, Lösungen und Services, um Sie messbar erfolgreicher zu machen. Alle Ressourcen, die dafür nötig sind, liefern wir aus einer Hand.

LM IT Services AG

LM bündelt Methoden der Digitalisierung zu maßgeschneiderten Lösungspaketen, die Unternehmen erfolgreicher machen.

Impressum
Datenschutz

Kontakt Deutschland

LM IT Services AG
Rheiner Landstr. 189
49078 Osnabrück
Deutschland
0541 40 66 40

info@lm-ag.de
Wegbeschreibung

Kontakt USA

LM IT, LLC
14711 NE 29th Place
Suite 200
Bellevue, WA 98007
United States
(425) 867-0579

contact@lmitllc.com
Wegbeschreibung